Tip #7 – On peut commencer en labo, en tablant sur la contamination
L’entreprise est trop grande ? trop complexe ? le futur est incertain ? la DG est ambigüe ? Alors commençons avec un « pilote ». On mène un projet de changement de culture pour une population (ex. back office) ou pour un département (ex. logistique). On avance vite, on ajuste, on célèbre avec du bruit des changements rapides qui font des […]
Tip #6 – S’assurer de l’adhésion, sinon…
C’est mort ! Avoir « entendu » parler du truc, l’avoir « compris » … ça ne suffit pas. Il faut s’assurer que la DG, puis les cadres, puis le staff adhèrent à la nécessité de changer et à la proposition de changer. Cette étape ne va pas de soi. On croit trop souvent qu’une évidence pour les uns est […]
Tip #5 – Créer le désir
J’ai pas trop envie. Bof. Faut voir. Pourquoi pas. J’attends de voir. L’armée de saboteurs est désorganisée mais étrangement vivace. Si le rationnel et l’exemplarité sont des moteurs essentiels, ils ne suffisent pas. Il faut du désir. Le projet et son impact doivent être a minima attractifs, idéalement irrésistibles, magnétiques. Le changement doit briller, le […]
Tip #4 – Des arguments solides et un caractère d’urgence
La situation de départ doit être documentée et analysée (audits, testimoniaux, perte de vitesse, absentéisme, …) et présentée avec gravité / gravitas pour justifier un sursaut et légitimer le projet de changement. Associer le problème – illustré par de solides chiffres, des plaintes, des manquements, … – à nos comportements, nos habitudes, notre manque d’exigence, […]
Tip #3 – Storyteller (témoigner) sans relâche
Le changement se vit ET se raconte. Ielle a dit ça, fait ça, changé ça. – Ailleurs, ils font comme ci et comme ça. – Un.x expert.x l’exprime comme ça. – Nos clients ont remarqué ça. – Nos KPIs de qualité, de rapidité, d’absentéisme, de turnover, d’innovation, de satisfaction clients, d’économies, … évoluent comme ça. […]
Tip #2 – Responsabiliser sans équivoque l’encadrement
Un changement de culture repose sur de nouveaux comportements, incarnés prioritairement par la DG et les cadres, petits et grands : dans notre nouvelle manière de produire de la valeur, j’assume ostensiblement les responsabilités qui vont avec mon titre, mon salaire, mon intelligence et mon expérience Donc grosso modo je communique / valide / décide / […]
Tip #1 – Être exigeant sur le nouveau narratif
Un changement de culture doit s’appuyer sur un nouveau narratif, avec des mots explicites et engageants : ici on ne tolère aucun comportement toxique – ici on se donne 2 ans pour éradiquer tous les silos – ici on dépense l’argent avec le même respect que si c’était le nôtre – ici on se dit […]