La situation de départ doit être documentée et analysée (audits, testimoniaux, perte de vitesse, absentéisme, …) et présentée avec gravité / gravitas pour justifier un sursaut et légitimer le projet de changement. Associer le problème – illustré par de solides chiffres, des plaintes, des manquements, … – à nos comportements, nos habitudes, notre manque d’exigence, notre état d’esprit, notre vision des choses. Présenter une « burning platform » qui rende le changement vital demande de la mise en scène et du temps.
La culture étant responsable de nos maux (« elle avale la stratégie avant le petit déjeuner » – dixit le gourou du business Peter Drucker), il faut attaquer le problème dès aujourd’hui. Mais les premiers pas sont toujours mous. Alors ne lésinons pas : il faut du déclic, de l’importance stratégique, des supporters de choix, des arguments martelés. Pas demain, aujourd’hui ! Regardez notre audit, notre bilan, notre ras-le-bol, notre perte de vitesse…
Comme nous sommes figés, il faut en mettre une bonne couche pour que ça bouge !